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哈市制定供热投诉快速处理机制 各区主管部门大型热企派驻市长电话办

发布日期:2020-01-20     

        14日,来自哈市人民政府网站的消息,为保证居民供热投诉问题及时有效解决,对责任单位适时监管,哈尔滨市制定了《哈尔滨市2019-2020年采暖期供热投诉快速处理工作机制》。
        完善数据采集。由各区政府负责建立辖区内办事处、供热企业,以及对应的小区、街路名录数据库,录入市长热线和电话办平台;由市长电话办负责,对投诉受理软件进行升级,补充完善供热投诉记录信息,并实现自动初步统计的功能。
        优化交办流程。各区供热主管部门、大型供热企业派驻市长电话办,市长热线与各区以及供热企业实现同平台“零距离”交办;依据市长电话办转办的信息,快速调度各办事处(社区)和供热站(所)等相关单位快速反应,对供热问题进行调查核实处理。
        精准汇总数据。由市长电话办负责,对供热问题投诉、处理、满意度等情况,按照行政区、街道办事处、居住小区、供热企业等维度进行汇总,对投诉问题原因进行汇总整理,对投诉数据进行分类。
        实行层级调度。市、区两级政府及其供热主管部门根据市长电话办提供的统计数据,及时作出调度、指挥,视情况对供热单位采取约谈、督导、通报等措施,快速解决问题,有效减少投诉量。
        开展2019至2020年度城市供热检查工作,采取日常检查和集中抽查的方式,日常检查时间从供暖期开始至供暖期结束,以各供热单位开展自检自查为主,由各区(县)供热主管部门和街道办事处对辖区内供热单位进行全面检查。集中抽查由市住建局成立检查组对各区(县)住建局及供热单位检查,主要听取区(县)供热主管部门书面汇报、查验相关佐证材料以及到供热单位及热源厂实地检查。(三北供热网)